永柳 智之
大阪府東大阪市長堂
対応可能エリア:
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企業情報・自己紹介
カスタマーサポート、カスタマーサクセスを10年以上経験した私たちが顧客対応を丸ごと承ります。 コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。 特にスタートアップ企業（フィンテック）の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。 【サービスラインナップ】 ▼インバウンドコールセンター ・ヘルプデスク ・ECサイト対応 ・コンシェルジュサービス ・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務 ・メール/チャット/SNS対応 ▼コンサルティング ・CSオペレーションに関するソリューション ・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善 ▼BPO ・事務代行 ・マニュアル作成（ドキュメント/動画） ・動画編集
経歴・資格
【実績】 ・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス 利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル ・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 ・サービスに関するSNS投稿監視 ・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 同サービスにおけるカスタマーサクセス（導入、オンボーディング、定例会） ・Kintoneを用いたCRM環境の構築（デフォルト機能のみ） ・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応 ・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数
